PREGUNTAS FRECUENTES

¿Tienes dudas sobre el proceso de compras ó ingreso a la plataforma?
Descarga aquí un instructivo que seguro te ayudará!

Sobre la compra

1. ¿Puedo comprar un evento desde el extranjero?
¡Claro que sí! Puedes ver nuestros eventos desde cualquier lugar del mundo.

2. ¿Qué pasa si mi tarjeta es rechazada?
Si tu pago fue rechazado, intenta nuevamente con otro medio de pago.

3. Realicé una compra y no puedo acceder a mis e-tickets
Es probable que tu compra no haya sido exitosa. Para validar el estado de tu orden ingresa a Mi Cuenta desde: https://puntoticket.com/Cliente/MisOrdenes y verifica que el estado de tu orden se aprobado o entregado.

4. No tengo mis e-tickets, pero me realizaron el cobro
Es probable que la pasarela de pagos haya realizado una retención durante el proceso del pago, este monto se retorna de forma automática dentro de las 72 horas, esto lo puedes validar con tu entidad bancaria.

Ver un evento

5. ¿Cómo ver un evento de Punto Play?
Una vez adquirida tu entrada, debes ingresar al siguiente enlace: https://www.puntoticket.com/play con tu cuenta de Puntoticket e ir al evento que compraste, presionar el botón VER VIDEO y listo. También, puedes ingresar con tu cuenta a puntoticket.com, “Mis E-tickets”, y darle click al evento que compraste.

6. ¿En que dispositivos puedo ver Punto Play?
Puedes disfrutar de nuestros eventos de Punto Play en tu computadora, celular, Tablet o Televisor. En el caso de usar una TV, debes proyectar desde las aplicaciones Screen Mirroring, All Share Cast o vía cable HDMI.

7. ¿Cuántas veces puedo ver un evento de Punto Play?
Los eventos On Demand puedes verlos más de una vez, la fecha límite son 48 hrs. luego de hacer tu compra. Los Live solo se pueden ver una vez en vivo.

8. ¿Se puede interactuar en un Live?
¡Sí! Contamos un chat interactivo para que puedes escribirle a tu artista en tiempo real.

9. Olvidé mis datos de inicio de sesión o contraseña de Puntoticket
Tus datos de inicio de sesión y contraseña son los accesos de tu cuenta de Puntoticket. Si olvidaste tu contraseña, selecciona la opción OLVIDÉ MI CONTRASEÑA para recuperarla. Te recomendamos que esta opción la realices desde una PC, si el error persiste ponte en contacto con nosotros desde el chat de la web de Punto Ticket.

10. Tengo problemas para reproducir el video y audio.
Recuerda actualizar la página para reproducir el video, asegurate que la opción de audio este encendida en la plataforma y en tu dispositivo.

No se puede ver

11. ¿Por qué el video me aparece en baja calidad?
La calidad del video dependerá del internet, te sugerimos estar lo más cerca posible de tu módem y evitar tener otros dispositivos conectados a la red.

12. ¿Por qué al intentar reproducir el video en mi smart TV no puedo verlo?
No todos los televisores son compatibles, por ello te recomendamos proyectar el video desde tu laptop o celular a tu TV ya sea con una aplicación o vía cable HDMI.

13. Solucionar problemas de streaming en tu dispositivo

• 13.1 Requisitos del sistema de Punto Play para el productor
  Puedes utilizar el reproductor HTML5 para ver las series y películas de Punto Play.

• 13.2 Confirma que tu red permita el streaming
  La velocidad a la que se recibe el stream de vídeo de Punto Play influye directamente en la calidad de la imagen que vemos en la pantalla. Si la velocidad de nuestra conexión es lenta, la aplicación de Punto Play se verá obligada a reducir la calidad de la imagen para evitar a toda costa que se produzcan interrupciones, como ocurre cuando la imagen se pone borrosa, pixelizada o directamente aparece el simbolo de "Cargando".
  Recomendamos tener una conexión mínima de 1,5 Mbps para ver el evento en una calidad básica. Puedes probar tu conexión ingresando al siguiente link:
  https://www.speedtest.net/

• 13.3 Intentar con otra conexión a internet
  De ser posible, conecta el dispositivo móvil a otro punto de acceso a Internet para descartar posibles problemas de configuración de la red doméstica. Algunos ejemplos: Intenta conectarte a otra red wifi al alcance del dispositivo.

Si tienes acceso a una red de datos celular a través del dispositivo, intenta usarla para conectarte a Punto Play. Si bien generalmente no recomendamos recibir transmisiones a través de una red de datos, es un buen método para determinar si hay un problema de configuración de la red doméstica que impida recibir transmisiones adecuadamente.

Ejemplos de conexión.
Si estás usando la red Wi-Fi pública de una oficina, escuela, hotel u hospital:
Consulta con el administrador de la red para asegurarte de que los servicios de transmisión como Punto Play están permitidos y que no haya un bloqueo intencional. Ten en cuenta que muchas redes públicas tienen un ancho de banda limitado.

Si estás usando una red de datos por teléfono celular o Internet satelital:
De ser posible, intenta usar otra red. Las conexiones de datos por teléfono celular o de Internet satelital suelen tener velocidades de conexión menores que las redes de Internet por cable o DSL. Ante cualquier error adicional por favor contáctate con nuestro chat de soporte de lunes a sábado de 9:00 am a 7:00 pm.