TÉRMINOS Y CONDICIONES DE COMPRA PUNTO TICKET.
Por
favor lee atentamente las siguientes condiciones y políticas de nuestra empresa.
Estas rigen el uso de nuestra página de internet, lo que incluye las
transacciones que se efectúen en venta física, como través de
www.puntoticket.com y/o www.puntoticket.cl, en adelante sitio Punto Ticket, el
cual pertenece a la sociedad Punto Ticket Spa, RUT: 76.510.420-3, con domicilio
social en Alonso de Córdova 5320, oficina 2001, Piso 20, Las Condes, Santiago,
cuyo representante legal es don Danton Viñales Gómez.
La Ticketera desarrolla su giro comercial de venta y
distribución de tickets, respetando la normativa vigente, en especial la Ley
N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, Ley N° 19.628
sobre Protección de la Vida Privada y Ley 20.393, sobre Responsabilidad Penal
de las Personas Jurídicas.
·
INFORMACIÓN SOBRE DERECHO A RETRACTO.
La Ticketera
en virtud de su giro comercial y de lo establecido en la Ley 19.496 (modificada
por la Ley N° 21.398) artículo 3 bis letra b) señala: “En los contratos
celebrados por medios electrónicos, y en aquéllos en que se aceptare una oferta
realizada a través de catálogos, avisos o cualquiera otra forma de comunicación
a distancia. Sólo en el caso de la contratación de servicios, el
proveedor podrá disponer lo contrario, y deberá informar al consumidor sobre
dicha exclusión, de manera inequívoca, destacada y fácilmente accesible, en
forma previa a la suscripción del contrato y pago del precio del servicio).
Por la normativa, la cual señala que en
caso de prestación de servicios, y mientras el proveedor lo comunique no opera
el derecho a retracto, la Ticketera, amparada en esta
normativa declara expresamente que no se realizarán cambios ni devoluciones una
vez finalizado el proceso de compra. Por esta razón, invitamos a nuestros
consumidores a revisar cuidadosamente los datos de su orden antes de confirmar
la compra.
Para más información sobre el proceso
de devolución revisar clausula decima
·
CLÁUSULA COVID
Se informa a los clientes que la Ticketera se encarga de la venta, distribución y validación
de las entradas al evento. Por su parte la productora y/o recinto del evento
son los encargados de instaurar y aplicar los protocolos de seguridad, tales
como realizar la medición de temperatura, mantener los carteles informativos,
organizar el distanciamiento social, y cualquier otra medida que sea necesaria
para cumplir los protocolos Covid-19 en base a las directrices que entrega el
MINSAL.
Todo asistente al evento deberá cumplir
con las medidas de seguridad Covid-19, entregadas por el Ministerio de Salud,
las cuales se detallan a continuación:
1. Las
personas que asistan al evento deberán portar su pase de movilidad vigente.
2. Mantener
el distanciamiento social,
3. Hacer
uso de forma correcta de su mascarilla
4. En
el ingreso al recinto se realizará la toma de temperatura correspondiente.
5. El
cliente no podrá ingresar al evento si no cuenta con pase de movilidad vigente,
no respeta la distancia social, no hace uso correcto de su mascarilla o si
tiene más de 37.8 de temperatura.
6. El
cliente acepta cumplir con el protocolo de seguridad establecido, por lo tanto,
si al ingreso del recinto o dentro del evento el cliente no cumple las medidas
de protocolo covid-19 ya informadas, la persona deberá abandonar el recinto y
no tendrá derecho a devolución del dinero del ticket.
7. Cualquier
otra medida que ordene la autoridad.
· PRIMERO: Sitio Web
· SEGUNDO: Condiciones de Uso
El cliente para efectuar la compra
deberá ingresar al sitio web y registrarse en el portal con su usuario y clave,
lo anterior con el objetivo de que el cliente tenga acceso a su compra, eventos
y revisión de sus devoluciones.
Al comprar una entrada en el portal de Punto Ticket o venta física el cliente
acepta las condiciones establecidas, y manifiesta su total conformidad con las
políticas definidas por la ticketera. Punto Ticket se
reserva el derecho de cambiar estas condiciones en cualquier tiempo y se
aplicarán desde el momento en que sean publicadas.
El usuario se compromete a hacer uso de
la página web de Punto Ticket sólo para fines personales; tales como consultar
información y comprar entradas de acuerdo a las condiciones definidas para cada
evento. Queda prohibida la descarga, modificación o alteración, en cualquier
forma, de los contenidos publicados en la página. El contenido y software de
este sitio es propiedad de Punto Ticket SPA. y está protegido bajo las leyes
internacionales y nacionales del derecho de autor.
El contenido y software de este sitio
es propiedad de Punto Ticket SPA. y está protegido bajo las leyes
internacionales y nacionales del derecho de autor.
El Usuario se abstendrá de hacer uso de
la página con fines o efectos ilícitos, lesivos de los derechos e intereses de
terceros, o que de cualquier forma puedan dañar, inutilizar, sobrecargar,
deteriorar o impedir la normal utilización de este sitio, los equipos
informáticos o los documentos, archivos y toda clase de contenidos almacenados
en cualquier equipo informático de PuntoTicket.com. La violación de las
condiciones de uso del portal implicará la cancelación de su cuenta, anulación
de compras y se aplicarán las acciones legales que la empresa estime
convenientes.
· TERCERO: Uso permitido y Condiciones de Venta
La venta de Tickets para eventos está regulada
por la Ley. Adicionalmente Punto Ticket ha suscrito el Código de Buenas
Prácticas para el Comercio Electrónico de la Cámara de Comercio de Santiago.
Este Código se encuentra disponible en el enlace: www.puntoticket.com/paginas/buenas-practicas-ccs.Información
personal puede ser solicitada por Punto Ticket SPA.. y el cliente tiene el
deber de actualizar, completar y cambiar, en el caso que se requiera, la
información para la correcta comunicación entre éste y la empresa. Esta
información sólo será accesible para Punto Ticket SPA. quien protegerá la
privacidad de sus datos. Si no podemos verificar o comprobar la autenticidad de
cualquier información que el usuario proporcione durante cualquier proceso de
inscripción, pedido, compra, publicación de boletos, venta, verificación de
autenticidad, entrega, pago, o cualquier otro proceso no mencionado aquí, o si
no podemos verificar o autorizar la tarjeta de crédito o información de cuenta
bancaria, entonces se le prohibirá el uso del sitio al Usuario.
La cuenta creada por el usuario es de
carácter personal y no deberá ser facilitada a otra persona. Punto Ticket ha
establecido mecanismos de identificación para el usuario mediante una
contraseña secreta, conocida sólo por el titular de la cuenta. Por lo antes
expuesto, la ticketera asume que es el titular quien
ingresa mediante esta validación de identidad. En caso de facilitarla a otra
persona, será el titular de la cuenta quien deberá asumir las responsabilidades
por malos usos o faltas a las políticas y condiciones aquí expuestas.
Toda la información que facilite el
usuario deberá ser veraz. Por ello el cliente garantiza la autenticidad de
todos aquellos datos que comunique. De igual forma, será responsabilidad del
usuario mantener toda la información facilitada a Punto Ticket SPA.
permanentemente actualizada de forma que responda, en cada momento, a la
situación real del usuario. En todo caso el Usuario será el único responsable
de las manifestaciones falsas o inexactas que realice y de los perjuicios que
cause a Punto Ticket SPA. o a terceros por la información que facilite.
· CUARTO: Contenidos de Terceros
El sitio podrá contar con enlaces a
sitios de terceros sobre los cuales Punto Ticket no tiene injerencia y por lo
tanto no garantiza, representa o asegurar que el contenido de éstos sea exacto,
legal y/o inofensivo. Al enlazarse a otros sitios, el usuario libera de
responsabilidades a esta ticketera por posibles daños
que puedan generarse. Sin perjuicio de lo anterior, Punto Ticket siempre velará
por la seguridad y la exactitud de los contenidos de los enlaces de terceros
publicados en su sitio.
·
QUINTO:
Políticas de Derecho de Autor
Punto Ticket SPA. protegerá los
derechos de autor y por ende, se verificará la información subida para intentar
no infringir este derecho. En el caso que se divulgue contenido sin el previo
consentimiento del autor, éste será eliminado de la página tras ser notificados
por el dueño de estos derechos o sus agentes, tras recibir una orden judicial o
por admisión del usuario. En la eventualidad que el usuario vulnere algunas de
las disposiciones establecidas en este documento, Punto Ticket SPA. se reserva
el derecho a la cancelación de la cuenta y la prohibición de ingresar en el
futuro.
· SEXTO: Condiciones de Compra
Punto Ticket cuenta con la más avanzada
tecnología en la venta de tickets para eventos y espectáculos. Lo anterior
permite venta presencial, telefónica y por Internet.
La venta de entradas a través del sitio
web www.puntoticket.com está limitada a clientes que se hayan registrado en el
sistema de ventas de Puntoticket.com. Es importante, que al momento de crear
una cuenta en Punto Ticket tenga presente que la persona dueña de la cuenta es
quien retirará las entradas en el punto de venta.
No existe edad mínima, para realizar la
compra de ticket, sin embargo, para aquellos eventos que sean dirigidos para
mayores de 18 años, solo podrán entrar personas de aquella edad en adelante.
Las entradas son vendidas por Punto
Ticket como agente o en nombre de un Organizador (productor, club, teatro,
estadio o universidad u otro tipo de institución). El Organizador es el
responsable del servicio o evento a realizarse, sujeto a las condiciones de
venta que el mismo establezca.
El precio final a pagar por cada ticket
comprado mediante este Sistema estará conformado de la siguiente manera:
a)
El Precio base del ticket según el sector elegido; y
b)
El Cargo por Servicio por parte de la ticketera para
el evento seleccionado. Este es un costo unitario por cada ticket comprado.
Adicionalmente, se cobrará un cargo extra
en los casos que corresponda, según la alternativa de despacho elegida por el
cliente. Para más detalles ver “Políticas de Entrega y Despacho a Domicilio”.
Las promociones que se ofrezcan en este
sitio no serán necesariamente las mismas que ofrezcan en los puntos de ventas
físicos. El beneficio de las promociones se expresará en un porcentaje de
descuento. A menos que se señale una forma diferente, dicho descuento solo se
aplicará al Precio base del ticket y no aplicará al Cargo por servicio.
Antes de confirmar su compra realizada
por medio de internet o call center el cliente deberá
revisar el detalle de su orden en pantalla, con su ejecutivo de atención
telefónica o vendedor del punto de venta, ya que no está permitido realizar
cambios, reembolsos ni devoluciones de tickets una vez completo el proceso de
compra, de acuerdo a lo establecido en el numeral undécimo de este instrumento.
La transacción quedará sujeta a la
verificación por parte de la empresa emisora de la tarjeta u otro medio de pago
elegido por el cliente. No se considerará como completa una transacción
mientras Punto Ticket no reciba la autorización de la institución financiera
respectiva. En caso de que Punto Ticket no reciba dicha confirmación, se
anulará la compra. La posterior revisión y aprobación del cargo (en caso de que
se haya realizado la transacción y no se haya recibido la confirmación),
quedará sujeta a la disponibilidad de entradas.
Punto Ticket SPA. aplicará la garantía
legal que establece la Ley de Protección al Consumidor, en aquello que fuere
pertinente, atendido la naturaleza del giro de venta de tickets que posee.
Además, todo lo referente a devoluciones se encuentra informado veraz y
oportunamente en el apartado undécimo de estos términos y condiciones.
La empresa podrá subcontratar, parcial
o totalmente, el servicio de cobranza a sus clientes previa firma de un
contrato de servicios que asegure la privacidad de los datos y entregue una
mejor experiencia de compra a sus clientes.
La responsabilidad de la operación del
sitio www.puntoticket.com corresponde a Punto Ticket SPA.. Mientras que la
responsabilidad por la definición de precios, características del evento,
cargos por servicio y la correcta realización del evento es de cada Organizador
en particular.
· SÉPTIMO: Política de entrega y despacho a domicilio
Cuando el cliente compra por medio de
nuestra página web o del call center, ponemos a su
disposición normalmente tres alternativas para la entrega de sus tickets:
a)
Despacho a domicilio;
b)
Retiro en punto de venta;
c)
Entrega Will Call, retiro en boletería el mismo día
del evento, y
d)
E-ticket
Las tarifas exactas de los servicios de
Despacho, Retiro en Punto de Venta y entrega Will Call,
así como su disponibilidad, dependiendo de la zona, se encontrará en la página
web. El despacho a domicilio lo realiza una empresa externa puntoticket.
En caso de que un cliente desee evitar
los costos de despacho a domicilio, tanto en el servicio de venta telefónica
como mediante internet, podrá retirar sus entradas en los puntos de venta
físicos que se hayan habilitado para estos efectos. El listado de los puntos de
ventas habilitados podrá encontrarse en la siguiente página web: www.puntoticket.com/paginas/puntos.
Punto Ticket se reserva el derecho a limitar los puntos de venta para el retiro
de entradas de ciertos eventos. Esto será publicado en la página del evento.
· OCTAVO:
Sobre el despacho a domicilio
El servicio de
despacho lo realiza Chileexpress (empresa
independiente y diferente de la Ticketera) por tanto,
Punto Ticket se hará responsable por todo lo que involucre su servicio. Por lo
anterior, se recomienda al cliente utilizar los medios señalados en la
cláusula séptima letras b,c,d, los cuales son medios
directos de entrega entre puntoticket y el cliente.
El proceso de despacho incluye 2 intentos de
entrega en horario hábil, en caso de que esos dos intentos no sean exitosos,
por razones ajenas a Punto Ticket, tales como; cliente no se encuentra en la
dirección, dirección incompleta u otros, no habrá devolución de lo pagado por
este concepto, por cuanto el servicio se efectuó de la manera informada en los
términos y condiciones. Sin perjuicio de lo anterior, se contactará al
cliente para definir un nuevo procedimiento de despacho, el que puede incluir
un cambio de dirección, nuevo servicio de despacho, retiro en punto de venta o
utilizar el servicio Will Call.
Si se contrata el servicio de despacho a
domicilio dentro de Santiago, la compra deberá realizarse 5 días hábiles antes
del evento. En caso de regiones, el plazo es de 10 días hábiles previo al
evento. Ambos estarán sujetos a la cobertura entregada por la empresa encargada
del servicio de entrega. En caso de comprar durante los días de las iniciativas
Cyber Day o Cyber Monday, la compra deberá realizarse 10 días hábiles antes
del evento si se contrata el servicio dentro de la Región Metropolitana, y 20
días hábiles si se contrata el servicio desde regiones.
Valor del servicio de despacho: Regiones $
4.990- Región metropolitana $3.990.
Las compras que se realicen en plazos menores a
los especificados arriba no tendrán servicio de despacho a domicilio y los
tickets deberán ser retirados materialmente u otras alternativas informadas.
Sobre la recepción de sus entradas
La entrega de las entradas se realizará en la
dirección definida por el cliente al momento de la compra.
En caso de que proceda la devolución del ticket,
no se devolverá el costo de despacho, ya que como se explicó existen tres
alternativas directas donde el cliente puede adquirir su ticket, siendo el
despacho a domicilio (una alternativa de libre elección del cliente) una
empresa externa quien recibe el pago por despacho a domicilio y la cual
no tiene relación comercial con el evento en cuestión, teniendo presente además
que el servicio de despacho se realizó de forma correcta y eficiente.
· NOVENO: Proceso de Compra
Si deseas realizar compras por medio de
la página web de Punto Ticket te invitamos a que sigas las instrucciones que a
continuación te informamos. En primer lugar, elige el evento que sea de tu
interés.
Una vez en la página del evento que te
interesa, elige la fecha (en caso de que el evento tenga más de una) y la
categoría (en caso de que exista la opción).
Una vez que hayas elegido evento, fecha
y categoría, ingresa tus datos para iniciar el proceso de compra, ya sea
mediante la modalidad de Cliente Registrado Previamente o bajo la modalidad de
Cliente No Registrado Previamente.
Una vez que hayas ingresado, deberás
seleccionar que tipo de ubicación deseas para tu entrada de acuerdo con la
disponibilidad que haya al momento de la compra y el número de entradas por
cada ubicación.
Una vez seleccionadas las entradas,
deberás elegir el formato de entrega de la(s) entrada(s) (con indicación del
domicilio en caso de despacho) y medio de pago. El pago se realizará en la
forma que se indica en el apartado décimo séptimo siguiente.
Completados los datos anteriores, se
informará en tu pantalla el resumen de la orden, con el evento seleccionado, el
número de entradas, la ubicación, el formato de entrega y el costo total de tu
orden de compra. Previo a proceder al envío de tu orden, deberás aceptar los
Términos y Condiciones de este sitio haciendo clic en el espacio establecido
para ello. Posteriormente, recibirás un correo electrónico por medio del cual
te informaremos el número de tu orden de compra y un detalle de los tickets que
elegiste.
DÉCIMO: Política de Devoluciones.
Las entradas son al portador, por lo
que tampoco se realizarán reimpresiones de tickets en caso de pérdida, daño,
robo o extravío.
La persona que inicia el proceso de
devolución debe ser el titular de la sesión de www.puntoticket.com,
no terceros.
En caso de cancelación del evento, la
productora nos informará dicha situación y una vez recibida la información se subirá
al sitio Web para la información de los clientes, posteriormente se procederá a
realizar la devolución de los dineros recaudados a los clientes;
En caso de cambios en la configuración
del evento ya sea de fecha, horario o lugar del evento. Punto Ticket procederá
a la devolución de los dineros pagados a aquellos clientes que lo soliciten y
estén autorizados por la productora.
Atendido que el evento pertenece a la
productora, siendo la Ticketera encargada solo de la
venta y distribución de los tickets, es la productora quien autorizará la
devolución del ticket, no teniendo la facultad de proceder a la devolución de
forma unilateral, a excepción en el caso de cancelación del evento.
Para proceder con las devoluciones por
cancelación de evento, Punto Ticket SPA dará al cliente las mismas facilidades
que tuvo para realizar su compra. Las entradas podrán ser devueltas en la red
de sucursales a lo largo del país. Sólo se realizarán devoluciones contra la
entrega de los tickets físicos adquiridos directamente en el sistema Punto
Ticket; ya sea en una sucursal, call center o vía
internet, en el portal www.puntoticket.com. Quedan expresamente excluidas las
entradas adquiridas directamente con los productores, en concursos o cualquier
otra instancia distinta de las mencionadas anteriormente. La devolución de
estas entradas deberá ser gestionada directamente por la institución que las
vendió al cliente final aun cuando hayan sido emitidas originalmente por Punto
Ticket.
La entrega del dinero dependerá del
medio de pago elegido por el cliente. Las ventas en efectivo serán reembolsadas
en el mismo momento de la devolución. Para pagos electrónicos por medio de
botón de pago, el dinero será abonado directamente a la cuenta del cliente,
mediante una solicitud de reversa a la institución financiera respectiva. Para
pagos vía Redcompra en puntos de venta, se les
devolverá el dinero en efectivo al momento de hacer la devolución de sus
tickets físicos; para pagos vía Redcompra con ventas
por internet se procederá a contactar al cliente para realizar una
transferencia bancaria. Las compras realizadas por medio de tarjetas de crédito
serán devueltas por medio de un reverso de la transacción. El plazo estimado
para las devoluciones es de 25 días hábiles.
Si el cliente compró sus entradas por
internet y éstas no han sido retiradas, por favor ingrese
su caso en este enlace y le daremos
una respuesta en aproximadamente 48 horas.
Sobre devoluciones en operaciones en
Tarjeta de Crédito:
Una vez aprobada la devolución de
dinero por la productora del evento, la Ticketera
inicia y ordena la devolución, posteriormente se inicia el proceso a través de
la plataforma Transbank, la cual junto con el Banco emisor del cliente son los
que están a cargo de efectuar el último paso en relación a la reversa de la
compra en la tarjeta de crédito del cliente, se informa lo anterior, para que
el cliente esté en conocimiento que en compras con tarjetas de crédito, además
de la Ticketera existen otros agentes que también
participan y son responsables del proceso, si dentro del plazo de 25 días
hábiles no ves reflejado el dinero en la cuenta debes comunicarte con tu
entidad bancaria.
Sobre devoluciones en operaciones en
Tarjeta de Débito:
Se realizará por transferencia
bancaria, previamente deberá llenar un formulario el cual será enviado a su
correo electrónico que ingresó en Punto Ticket y deberá ingresar sus datos
bancarios sin puntos ni guiones.
Sobre devoluciones de venta física
Débito y Efectivo:
El cliente deberá concurrir con su
ticket al punto de ventas y entregar su ticket para iniciar el proceso de
devolución el cual será devuelto en efectivo.
· DÉCIMO: Servicio al Cliente
Ante dudas sobre nuestras políticas o si
tiene algún problema con nuestro servicio, lo invitamos a ponerse en contacto
con nuestro Servicio al Cliente ingresando
su caso en este enlace y le daremos
una respuesta a la brevedad posible. Para información sobre los eventos, visite
nuestro portal www.puntoticket.com.
· DÉCIMO PRIMERO: Política de Privacidad
Punto Ticket utiliza la tecnología más
avanzada para la protección de la información proporcionada por los Usuarios de
los Servicios. Esta tecnología encripta, codifica y previene la intercepción de
la información suministrada por internet, incluyendo tarjetas de crédito y
direcciones de correo electrónico.
El uso de los Datos Personales
Registrados en el Sitio Tendrán como única finalidad validar las órdenes de
compra y mejorar la labor de información y comercialización de los productos y
servicios prestados por Punto Ticket, en ningún caso serán traspasados a
terceros, salvo personas o empresas relacionadas con Punto Ticket.
A pesar de los esfuerzos de Punto
Ticket para resguardar la información que es proporcionada por los usuarios, no
existe un sistema completamente seguro que pueda proteger la Información de ser
obtenida o interceptada, ilegalmente o sin autorización, por terceros. En
consecuencia, Punto Ticket no puede garantizar que la Información que los
usuarios proporcionen cuando hacen uso de los servicios esté completamente
protegida. Punto Ticket SPA.. ha adoptado los niveles de seguridad para la
protección de los datos personales legalmente requeridos y procura instalar
otros medios y medidas técnicas de protección adicionales. No obstante, el
Usuario debe ser consciente de que las medidas de seguridad en Internet no son
inexpugnables.
La Protección de Datos de Carácter
Personal está normada por la Ley N° 19.628.
Punto Ticket SPA.. tiene entre sus
objetivos, la convicción de proteger la información personal proporcionada por
sus usuarios. Por lo anterior, Punto Ticket ha establecido los siguientes
lineamientos para proteger dicha Información en la medida de lo posible, los
cuales pueden cambiar en cualquier momento.
Punto Ticket solicitará información de
carácter personal con el objetivo de otorgar la mayor experiencia personalizada
en el uso de los servicios proporcionados, tanto para nuestros clientes, como
para los anunciantes. Se podrán generar bases de datos, las cuales Punto Ticket
utilizará para fines comerciales.
Punto Ticket solicitará dicha
información cuando considere sea oportuno o necesario, como por ejemplo, cuando
el cliente quiera participar en concursos o promociones patrocinadas por Punto
Ticket o por terceros, entre otros, cuyos datos serán proporcionados libre y
voluntariamente.
El cliente podrá revocar la
autorización al tratamiento de datos personales y dispondrá siempre de los
derechos de información, modificación, cancelación y bloqueo de sus datos
personales, conforme a la Ley Nº 19.628 sobre protección de datos de carácter
personal. Para ejercer dichos derechos, deberá contactarnos
mediante este enlace, y solicitar la correspondiente
información, modificación, cancelación y bloqueo. Para este trámite el cliente
deberá enviar su cédula de identidad escaneada al enlace ya señalado. En caso
de cancelación, podrá solicitarla al mismo enlace, sin embargo, para que se dé
curso a la cancelación de la cuenta de punto ticket no deberá tener eventos
pendientes con la ticketera, en caso contrario no
podrá cancelarse su cuenta.
· DÉCIMO SEGUNDO: Uso de cookies y seguridad
El servidor de datos de Punto Ticket
enviará datos al navegador del Usuario para que se almacenen en el disco duro
de su computadora y nos permita identificar las computadoras utilizadas por los
Usuarios al tener acceso a nuestro Portal, este proceso es conocido como el uso
de "cookies" o "direcciones de IP". Mediante el uso de
"cookies" o "direcciones de IP" Punto Ticket puede ofrecer
un servicio más personalizado a sus Usuarios ya que nos permite, entre otras
cosas, ofrecer campañas publicitarias y de promoción, medir el tamaño de
nuestra audiencia y el flujo de tráfico en los distintos sitios que el cliente
visita.
Punto Ticket SPA. no garantiza la
privacidad y seguridad de la utilización del Portal y de los Servicios y, en
particular, no garantiza que terceros no autorizados no puedan tener
conocimiento de la clase, condiciones, características y circunstancias del uso
que los Usuarios hacen del Portal y de los Servicios. Por lo antes expuesto,
Punto Ticket SPA. se exime, con toda la extensión permitida por el ordenamiento
jurídico, de cualquier responsabilidad por los daños y perjuicios de toda
naturaleza que pudieran deberse al conocimiento que puedan tener terceros no
autorizados de la clase, condiciones, características y circunstancias del uso
que los usuarios hacen del portal y de los servicios.
· DÉCIMO TERCERO: Exención de Responsabilidades
A pesar del constante esfuerzo de Punto
Ticket por entregar a sus usuarios la mejor experiencia posible, mediante esta
cláusula no se obliga a que el sitio esté libre de errores y que no tendrá
interrupciones. Punto Ticket SPA. no controla, ni garantiza la ausencia de
virus ni de otros elementos en los contenidos que puedan producir alteraciones
en su sistema informático (software y hardware) o en los documentos
electrónicos y ficheros almacenados en su sistema informático. Por lo anterior,
Punto Ticket SPA. se exime, con toda la extensión permitida por el ordenamiento
jurídico, de cualquier responsabilidad por los daños y perjuicios de toda
naturaleza que puedan deberse a la presencia de virus o a la presencia de otros
elementos en los contenidos que puedan producir alteraciones en el sistema
informático, documentos electrónicos o ficheros de los usuarios.
Punto Ticket, como ticketera,
publica la información entregada por los productores del evento y no tiene
injerencia en las condiciones comerciales que estos definan para cada evento.
Así como tampoco es responsable por cambios que se produzcan, previo o durante,
en la configuración del evento.
Punto Ticket SPA. no se hace
responsable por daños o lesiones sufridas por los clientes o terceras personas
durante el desarrollo del evento. Tampoco se hace responsable de los gastos
incurridos por los clientes para la compra, asistencia u/o modificación y
cancelación de algún evento.
· DÉCIMO CUARTO: Disponibilidad y falibilidad
Punto Ticket SPA. no garantiza la
disponibilidad y continuidad del funcionamiento del Sitio y de los Servicios. Cuando
ello sea razonablemente posible, Punto Ticket SPA. advertirá previamente de las
interrupciones en el funcionamiento del Sitio y de los Servicios. Punto Ticket
SPA. tampoco garantiza la utilidad del Portal y de los Servicios para la
realización de ninguna actividad en concreto, ni su infalibilidad y, en
particular, aunque no de modo exclusivo, que los Usuarios puedan efectivamente
utilizar el Sitio y los Servicios, acceder a las distintas páginas web que
forman el Portal o a aquéllas desde las que se prestan los Servicios.
Por lo antes expuesto Punto Ticket SPA.
se exime, con toda la extensión permitida por el ordenamiento jurídico, de
cualquier responsabilidad por los daños y perjuicios de toda naturaleza que
puedan deberse a la falta de disponibilidad o de continuidad del funcionamiento
del portal y de los servicios, a la defraudación de la utilidad que los
usuarios hubieren podido atribuir al portal y a los servicios, a la falibilidad
del portal y de los servicios, y en particular, aunque no de modo exclusivo, a
los fallos en el acceso a las distintas páginas web del portal o a aquellas
desde las que se prestan los servicios.
· DÉCIMO QUINTO: Medios de pago
A menos que se señale una forma
diferente para casos u ofertas específicos, los tickets para los eventos
informados en este sitio sólo pueden ser pagados por medio de:
a) Tarjetas
de débito bancarias acogidas al sistema Redcompra, emitidas
en Chile por bancos nacionales, que mantengan un contrato vigente para tales
efectos con el emisor u operador proveedor. El pago con tarjetas débito se
realizará a través de WebPay, sistema de pago
electrónico que se encarga de hacer el cargo automático a la cuenta bancaria
del usuario de forma rápida y segura. El uso de estas tarjetas se sujetará a lo
establecido en estos Términos y Condiciones y en relación con su emisor, y a lo
pactado en los respectivos Contratos de Apertura y Reglamento de Uso, que
predominará de haber contradicción.
b) Tarjetas
de crédito bancarias Visa, Mastercard y Diners Club International emitidas en Chile que mantengan
un contrato vigente para tales efectos con el Proveedor.
c) Tarjetas
de crédito no bancarias Ripley e Hites.
Las compras realizadas por intermedio
de alguna de las tarjetas aceptadas en el Sitio, se encontrarán sujetas a lo
establecido en los Términos y Condiciones y a las estipulaciones de los
respectivos contratos de apertura suscritos por los usuarios con las
respectivas entidades financieras o empresas, los cuales predominan frente al
presente instrumento. De esta forma, se excluye cualquier tipo de
responsabilidad que quisiera asignársele a Punto Ticket en virtud a dichos
contratos.
Procederá también el pago en efectivo
para compras efectuadas en los puntos de venta de Punto Ticket.
Punto Ticket se reserva el derecho a
modificar el listado de los medios de pagos disponibles por cada evento. En el
sitio se podrán hacer ofertas especiales asociadas a uno o más medios de pago.
Punto Ticket no almacena los datos de
las tarjetas de crédito registradas por los usuarios al momento de realizar los
pagos.
· DÉCIMO SEXTO: Servicios Adicionales (Ticket Seguro,
Estacionamientos y Merchandise)
TICKET SEGURO.
Punto Ticket SPA.. informa que la
compañía que asegura el Ticket es MetLife Chile Seguros Generales S.A., RUT
99.289.000-2, con domicilio en Agustinas 640, piso 20. Una vez que el cliente
contrata el seguro, transcurrido unos días MetLife enviará la póliza al correo
electrónico que informó el cliente en la cuenta de Punto Ticket.
Durante el proceso de compra, Punto
Ticket dispone links informativos ("términos y condiciones" y
"más información sobre el seguro"), donde se entrega mayor contenido
sobre coberturas, causales, monto asegurado y exclusiones, entre otros. Es de
suma importancia que cada cliente revise los canales informativos, antes de
efectuar la compra. Esta información se encuentra en: https://www.puntoticket.com/paginas/condiciones_metlife
Importante: Punto Ticket SPA.. ofrece
al cliente la posibilidad de asegurar cada ticket con "Ticket
Seguro", pero en ningún caso Punto Ticket SPA.. es el responsable de
aprobar el siniestro, esto es facultad de la Metlife
Chile (aseguradora) y de las condiciones de la póliza que el consumidor
adquirió. Para hacer efectivo el seguro, cada cliente deberá comunicarse al
siguiente correo: segurospuntoticket@metlife.cl y solicitar la cobertura en
caso de siniestro.
ESTACIONAMIENTOS.
En cuanto al servicio de los
estacionamientos, se vende única y exclusivamente a través de la página web, el
número de estacionamientos a comprar estará limitado según la cantidad de
ticket adquiridos, es decir, si compraste entre 1 y 4 ticket podrás agregar 1
estacionamientos, 5 ticket o más puedes comprar 2 estacionamientos (existiendo
un máximo como tope).
Para adquirir un estacionamiento, se
puede realizar durante el proceso de compra de un ticket (paso 2: Datos de
compra - Productos adicionales) o posterior a la compra (siempre asociado a un
ticket), donde se deberá ingresar a la landing,
dispuesta en la página web, "Reserva Parking".
El parking se puede adquirir hasta el
día del evento (si y sólo si quede stock disponible de estacionamientos), el
cual estará disponible hasta máximo 5 horas antes del inicio de la función.
Transcurrido ese tiempo se desactiva la venta y solo se venderá en el lugar del
evento, tener especial atención que atendido la proximidad a la hora del evento
y la demanda por estacionamientos no se puede asegurar que a esa hora existan
estacionamientos disponibles a los asistentes, por lo que siempre se recomienda
obtenerlo con anterioridad.
Una vez comprado el estacionamiento,
estará disponible la descarga del e-ticket en el portal del sitio web de Punto
Ticket, el cual se debe exhibir (desde el teléfono o impreso) al momento de
ingresar al recinto. Todo e-ticket siempre será validado y sólo puede ser
ocupado una vez.
La venta de estacionamientos está
asociada a los recintos en los cuales se realizan los eventos y que cuenten con
el servicio de estacionamientos, tales como Movistar Arena, Estadio Monumental
y Estadio Nacional.
Finalmente, el stock dependerá de cada
evento.
MERCHANDISE
Punto Ticket SPA., actúa como un canal
de ventas, según la oferta de BlackSide u otros, para
productos de merchandise las cuales se efectuarán via mailing o directamente en
nuestro sitio web www.puntoticket.com,
a través del sistema web pay.
Los productos de merchandise
consistirán en: textiles (polerones, poleras, otros), gorras, tazones, entre
otros que se detallarán en la landing de compra.
Atendida la crisis mundial que estamos
viviendo actualmente a consecuencia del Covid-19, informamos a los clientes que
los productos se despacharán a través de Chileexpress,
teniendo un plazo aproximado de entrega de siete (7) días hábiles, se
recomienda que el cliente verifique y compruebe su dirección de envío.
Las tarifas de envío variarán según;
peso, dimensiones y si el despacho es a la Región Metropolitana u otras
Regiones, teniendo un costo desde los $3.990.
Punto Ticket SPA.., en virtud de lo
establecido en el artículo 3 bis letra b) de la ley 19.496, declara
expresamente que por política de la empresa no se realizarán cambios ni
devoluciones una vez finalizado el proceso de compra. Por esta razón, invitamos
a nuestros consumidores a revisar cuidadosamente el producto seleccionado antes
de confirmar la compra (para productos textiles se darán a conocer las medidas
según la talla).
Por su parte, cuando el courier entregue los productos, te recomendamos no recibir
si el producto viene en mal estado. Para estos casos se deberá informar e
indicar el número de orden en
este enlace.
Sin perjuicio de lo anterior, en caso
de algún desperfecto en el producto, comunicarse con nuestra área de servicio
al cliente mediante
este enlace, ante lo cual se elevará su caso a la
empresa encargada de elaborar los productos (indicada al momento de la compra)
para que nos autoricen a efectuar las devoluciones correspondientes. Lo
anterior, es a causa de que Punto Ticket SPA., solo actúa como un canal de
ventas.
Punto Ticket S.P.A Alonso de Córdova
5320, oficina 2001, Piso 20, Las Condes, Santiago, Chile
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