FAQ'S
FESTIVAL FAQ'S


Sí, en LollaCL tienes acceso a todos los shows y escenarios del festival, no importa tu edad. La única excepción es el Heineken Stage Lolla Lounge, el acceso es solo para personas con pulsera Lolla Lounge o Lolla Lounge Premium.

Los titulares de tickets Pase 3-días General, Pase Diario General, Pase 3-días Lolla Lounge, Pase Diario Lolla Lounge, Pase 3-días Lolla Lounge Premium y Pase Diario Lolla Lounge Premium, deben intercambiar su ticket por su pulsera que les dará acceso a Lollapalooza Chile.

Av. Rondizzoni, Av. Tupper y Av. Matta
Queda prohibido salir y reingresar al recinto durante el mismo día a los portadores de pulseras de 1 día como de 3 días.
Anda al festival sin bolsos ni mochilas. Cada acceso tendrá un número determinado de carriles de ingreso rápido.
Además, habrán carriles de ingreso diferenciados para:
  · Lolla Lounge & Premium
  · Festival Accesible
  · Niños / coches
  · Bicicletas
  · Reingreso Padres y Apoderados Acreditados en Kidzapalooza
  · Perry's Stage by VTR Capacidad máxima 14.000 personas (por orden de llegada).

No está permitido el ingreso alimentos de ningún tipo incluidos sandwiches, snacks, golosinas, chocolates, comida preparada, termos, ensaladas, tupperware, frutas enteras, bebidas (botellas, latas u otro envase), jugos (botella, caja o sobre), alcohol.
Alimentación para lactantes, bebés y niños hasta 4 años.
Se permite el ingreso de colados, picados, mamaderas, leche, 500 cc de agua.
En el stand Kidzapalooza podrán calentar su comida y otros servicios.

ALIMENTACIÓN ESPECIAL
Las personas que necesiten comida especial pueden llevarla, pero deberán presentar un documento o fotocopia de éste, que acredite su situación.

HIDRATACIÓN
Para tu hidratación se permitirá el acceso con Camelback o Cantimplora (vacíos) y 1 botella reutilizable de hasta 500cc.
En el Parque habrán puntos de agua para que puedas rellenar tus artículos de hidratación.

  · Para la seguridad de todos los que ingresan al festival, todos los usuarios están sujetos a una búsqueda completa antes de la entrada.
  · Revise la lista de artículos permitidos y prohibidos para un ingreso sin estrés. Todos los bolsos serán revisados antes de la entrada.
  · Para acelerar la entrada, deje sus maletas en casa y aproveche nuestros carriles rápidos.
  · Para evitar situaciones de riesgos a los asistentes del festival, la producción restringirá el acceso a personas que se encuentren bajos los efectos de alcohol y drogas.
  · A las personas que se nieguen a cumplir con la política de búsqueda se les negará la entrada al evento.
  · En cualquier momento durante el proceso de ingreso, si tiene preguntas, pida ayuda al personal del Festival ubicado en las puertas de entrada.
Los bolsos y mochilas estarán restringidos a medidas medianas. El tamaño del bolso no puede exceder los 46 x 33 x 21 cm y se permiten mochilas hasta 31 litros.
Artículos permitidos y prohibidos:

Los siguientes artículos están PERMITIDOS * en Lollapalooza:
  · Botella de agua reutilizable de 500 cc por persona.
  · 1 botella de agua plásticas 1/2 litro selladas envasadas de origen.
  · Mochilas hasta 31 litros.
  · Sombrilla de papel (solo de mano).
  · Protector Solar en crema.
  · Maquillaje. (excepto elementos considerados como arma blanca, ej: espejo)
  · Desodorante. (no en aerosol)
  · Mamaderas, colados y comida de bebés sellados.
  · Contenedor de agua (cantimplora, camel back y mamaderas plásticas) VACÍAS.
  · Anteojos larga vista
  · Cámara fotográfica de lente fijo, NO PROFESIONALES.
  · Cargador portátil de capacidad máxima 20.000 mAh
  · Abrigo. (chaquetas, polerones)
  · Mantas, toallas.
  · Coches de bebé. (Serán revisados antes de ingresar).
  · Medicamentos Recetados: debe presentar fotocopia de receta con detalle de la dosis y fecha vigente. Se permite el ingreso de la dosis recetada para ese día.

* Sujeto a cambios.

Los siguientes artículos están PROHIBIDOS * en Lollapalooza:
  · Armas de cualquier tipo, incluyendo fuegos artificiales o explosivos.   · Elementos cortopunzantes (tijeras, corta uñas, cuchillos, entre otros).
  · Cadenas (no gargantillas), cadenas de billetera, cascos de todo tipo.
  · Sustancias ilícitas o ilegales de cualquier tipo, establecidas en la Ley 20.000.
  · Drogas o parafernalia de drogas.
  · Alcohol.
  · Envases de metal y latas de aerosol, incluido protección solar. Perfumes en spray.
  · Envases o vasos de vidrio, espejos.
  · Alimentos (solo colados o picados sellados en el caso de niños. Personas con tratamiento médico deben validar con la información médica correspondiente).
  · Termos con líquido caliente y Coolers.
  · Carros, tiendas de campaña y sillas y pisos de cualquier tipo. Laybag (sofá de aire).
  · Monopods, Selfie Sticks y Palo Selfie. Lentes desmontables u otros equipos.
  · Equipos profesionales de fotografía, audio y video. Drones y GoPro con equipamiento.
  · Lentes, Zoom, Trípodes y accesorios afines.
  · Walkie-Talkies, radios de comunicación, equipos UHF, VHF.
  · Pilas, baterías. (solo las necesarias para cámara de foto y adecuadamente instaladas).
  · Monopatines, scooters, patines, skate o vehículos personales motorizados a excepción de vehículos especiales para personas con movilidad reducida.
  · Animales de compañía (a excepción de perros de servicio).
  · Cigarrillos electrónicos, vaporizadores y similares.
  · Notebooks.
  · No podrán ingresar vendedores o promotores no autorizados.

* Sujeto a cambios.

Si tienes curiosidad por un artículo en particular o alguna duda, por favor escríbenos a info@lotuspro.cl.

Lollapalooza Chile es para todos. Este año continuamos realizando mejoras para ser un evento accesible donde todos puedan disfrutar. Entérate de las medidas de accesibilidad en https://www.lollapaloozacl.com/festival-accesible/

Si vas a Lollapalooza con niños hasta 10 años, una vez ingresas al festival, debes dirigirte a la zona Kidzapalooza para registrar tus datos de contacto que serán vinculados a los menores a cargo, no existen límites de niños menores de 10 años que puedes acreditar.
Por la seguridad de los más pequeños, acredítate en el Portal de Entrada a Kidzapalooza hasta las 19:00 horas. En caso de extravío, el staff podrá contactarse rápidamente.
La acreditación permite el reingreso al parque, luego de ir a dejar a tus hijos a casa (sólo una vez, entre 13:00 y 23:00). El adulto acreditado es quien debe ir a dejar al menor, usando el mismo carril único para Kidzapalooza ubicado en cada acceso/salida al Parque, a su salida se verificará la pulsera de cada una de las personas que use este beneficio.
Kidzapalooza y Rock & Recycle unirán fuerzas en la seguridad de los niños en el festival. Cuando los voluntarios encuentren o reciban algún menor extraviado, será llevado a la zona de Kidzapalooza en donde, previamente registrado en el stand Kidzapalooza, se contactará al adulto responsable. Sus hijos son su responsabilidad. ¡Cuídelos!

Festival Libre de Tabaco. No está permitido fumar en Kidzapalooza, Perry’s Stage y cualquier zona cerrada. Habrá control permanente contra fumadores.

600 bicicleteros gratuitos distribuidos en Acceso Matta, Tupper y Rondizzoni.

Ponemos todo a nuestro alcance para crear un entorno seguro dentro del Parque O’Higgins, esto incluye seguridad pública y privada, además de personal médico durante cada una de las jornadas. Si necesitas ayuda, acércate a la tienda de primeros auxilios o busca a un Agente de Seguridad Pública, Privada o algún miembro del Staff del Festival. Todos están para ayudarte!

Stand ubicado en acceso Av. Matta, donde podrás notificar el extravío, recibir y retirar los objetos perdidos. Una vez finalizado el festival, publicaremos los objetos perdidos y estarán disponibles durante 30 días para su reclamo, finalizado el tiempo límite éstos serán donados a una institución de beneficencia local.
OJO – No todo lo que se pierde llega al Stand de objetos Perdidos. Cuida tus pertenencias.

Para consultas antes y después del Festival por favor escríbanos a info@lotuspro.cl. Durante el festival, visite los stands de Información, nuestras redes sociales o nuestra aplicación.
Carpa de Informaciones en los accesos de:
oMatta
oTupper
oRondizzoni
* Carpa Informaciones sobre Festival Accesible a un costado de cada Carpa de Información.
¡Además! Si tienes muchas más preguntas o simplemente quieres conversar con alguien, busca a nuestro Staff de Informaciones que estará recorriendo el parque para ayudarte. Estarán con un globo Info Point.

CLUB HIPICO:
Para ingresar deben presentar comprobante de compra directamente en Club Hípico.
Ingreso estacionamientos: por calle Club Hípico frente a av. Tupper.
Horarios: 12:00 hrs. a 01:00 hrs. (Viernes, Sábado y Domingo).
Ingreso continuado: Sábado y Domingo de 12:00 hrs. 22:30 hrs.

IMPORTANTE
Por las carreras que se realizan los viernes, habrá intermitencia en el acceso vehicular. Por favor planifique su llegada.
12:00 a 14:00 hrs: Ingreso continuado
14:00 a 22:30 hrs: Intermitencia de ingreso cada 15 minutos.
– No habrá venta de estacionamientos en Club Hípico, solamente podrán ingresar los autos que hayan comprado su estacionamiento previamente.

*Venta sólo online.

Válidos para los 3 días.
Venta sólo online.

TICKETS FAQ'S

En Punto Ticket y sus puntos de venta: Tiendas Hites y Cinemark habilitados en todo Chile. Venta online en www.puntoticket.com/lollapalooza.

Punto Ticket es el único medio de venta oficial de entradas para Lollapalooza Chile. Lotus Festival S.A. y Punto Ticket no se hacen responsables de entradas adquiridas fuera del sistema de venta oficial, las cuales pueden ser robadas, falsificadas o sus valores pueden encontrarse excesivamente más altos que los originales, perjudicando directamente al consumidor.

Debes estar registrado en Punto Ticket. Si no tienes cuenta pincha acá: Registrarte.
Lee los Términos y Condiciones de Punto Ticket y de Lotus e infórmate de las condiciones a las cuales estás accediendo.

Si eres Cliente VTR o Cliente Banco de Chile, compra tus entradas con un 20% de descuento en Etapa Preventa 1 en adelante, marcando la opción ‘Comprar con Dscto. VTR’ · ‘Comprar con Dscto. Banco de Chile’.

Recuerda que el titular de la cuenta debe ser también titular en Punto Ticket.

Paso 1: ingresa con tu rut y contraseña.

Paso 2: selecciona tus entradas (tipo y cantidad)

Paso 3: formas de retiro

La pulsera llega a tu hogar si compras online en Punto Ticket, seleccionando “Despacho a Domicilio”.

Para compras realizadas en forma online existen 4 formas de entrega:
o Retiro en la boletería o will call, tiene un valor extra de $1.000.
o Despacho Región Metropolitana, tiene un valor extra de $3.000.
o Despacho a Regiones, tiene un valor extra de $4.500.
o Retiro en punto de venta, sin costo extra.
* Valores para despacho fijados por Chilexpress.
Para ver los puntos de venta, HAZ CLICK AQUÍ.
Paso 4: proceso de pago
Clientes Chilenos y/o Residentes:
Travel Pay: Paga con tu tarjeta de crédito con 3, 6 ó 9 cuotas sin intereses. También puedes optar canjear dólares premio.
Webpay: comprar con tu tarjeta bancaria de débito o crédito.
BANCO DE CHILE / BCI / BBVA: pagar realizando el cargo directo a tu cuenta corriente o vista.
Banco Estado: pagar realizando el cargo directo a tu cuenta vista, corriente o rut.
Hites: pagando con tu tarjeta de crédito.
Cencosud: pagando con tus tarjetas de crédito Easy, Jumbo, Paris o Cencosud.
Ripley: podrás pagar con la tarjeta de esta casa comercial.
Clientes Extranjeros:
Paypal y Webpay. Tarjeta de crédito Visa, MasterCard, Magna, Dinners, American Express.

El tipo de cambio no se ajusta necesariamente al dólar del día y podrían haber cargos especiales, por lo que te pedimos revises bien el cobro que se está realizando, previo a aprobarlo.

El titular de la cuenta en Punto Ticket es quien podrá retirar las entradas presentando la Cédula de Identidad y el Correo de Confirmación de Punto Ticket.
Si el titular no puede retirar su entrada, quien lo haga debe presentar una fotocopia de la cédula de identidad de la persona que hizo la compra, un poder simple extendido por el titular a la persona que recibe y el Correo de Confirmación de Punto Ticket.

Sí, en LollaCL tienes acceso a todos los shows y escenarios del festival, no importa tu edad. La única excepción es el Heineken Stage Lolla Lounge, el acceso es solo para personas con pulsera Lolla Lounge o Lolla Lounge Premium.

Pase Tres Días General, Pase Tres Días Lolla Lounge, Pase Tres Días Lolla Lounge Premium, Pase Diario General, Pase Diario Lolla Lounge, Pase Diario Lolla Lounge Premium.

No. Solo se puede ingresar al Parque una vez. La única excepción son los padres que se hayan acreditado en el Stand de Padres de Kidzapalooza. Sólo ellos pueden salir y reingresar con la pulsera que les permite ir a dejar a sus hijos. En este caso, se permite el reingreso solo una vez.

TENGO UN PASE 3-DÍAS GENERAL Y NO PUEDO ASISTIR UN DÍA ¿PUEDO IR UN DÍA Y PASARLE LA PULSERA A
OTRA PERSONA? No. La pulsera es intransferible. No se aceptan pulseras manipuladas o alteradas en los accesos del Parque.

Sí, niños hasta 10 años ingresan gratis acompañado de un adulto responsable con pulsera y presentar a su ingreso la cédula de identidad del niño. Niños desde 11 años en adelante deben pagar su entrada.

Sí, sólo si tu hijo tiene hasta 10 años. Una vez ingresas al festival, debes dirigirte a Kidzapalooza para registrar tus datos de contacto que serán vinculados a los menores a cargo, así en caso de extravío, el staff podrá contactarse rápidamente. La acreditación también permite el reingreso al parque, luego de ir a dejar a tus hijos a casa (sólo una vez, entre 13:00 y 23:00). El adulto acreditado es quien debe ir a dejar al menor, usando el mismo carril único para Kidzapalooza ubicado en cada acceso/salida al Parque, a su salida se verificará la pulsera de cada una de las personas que use este beneficio.

No. Sólo los medios de comunicación acreditados pueden ingresar equipos profesionales. El público está autorizado a entrar cámaras de lente fijo, GoPro y cámaras semiprofesionales de lente fijo. Están prohíbidas las cámaras reflex, drones, helicopter camera y similares, equipos de audio y video, lentes, zoom, trípodes, palos selfie y otros equipos.

Escribe a ayuda@puntoticket.cl con la foto del ticket, junto a la información de compra y ellos te dirán los pasos a seguir.

En caso de pérdida, no hay devolución ni cambio de entrada, dinero o pulsera. En caso de robo, escribe a ayuda@puntoticket.cl con la denuncia respectiva, los datos de la compra, fotocopia de cédula de identidad y se revisarán los antecedentes caso a caso. Atención, esto no significa que se vaya a realizar cambio o devolución.

Debes llevar el número de orden de compra, que se envía en el correo de confirmación que recibirás una vez hecha la compra o bien, verlo en la página de Punto Ticket en “Mi Cuenta”, junto a tu cédula de identidad.
Si el ticket fue comprado con la cuenta de otra persona, debes llevar un Poder Simple, fotocopia de cédula de identidad de la persona que compró y la cédula de identidad de la persona que retira, además del número de orden de compra.

Revisa tu cuenta si el cargo de la compra se realizó. Si es así, envía a ayuda@puntoticket.cl un pantallazo del cobro junto con tus datos. Si no se ha realizado el cobro, se anulará automáticamente y podrás volver a comprar.

Envía un correo a ayuda@puntoticket.cl con el pantallazo del cobro y el rut de la cuenta del titular de Punto Ticket, y se aprobará tu compra.

La producción no se hace responsable por robo, cortes, pérdidas o accidentes que la pulsera pueda sufrir. Una vez entregada, es tu responsabilidad.

Escribe a ayuda@puntoticket.cl. Recibimos una gran cantidad de correos al día, responderemos tu email en el orden que corresponda.

CASHLESS FAQ'S

Lo que cargues previo al festival será válido para los tres días; al igual que lo que cargues el viernes, será válido para el sábado y si cargas el sábado, también será válido para el domingo.

No hay cargo adicional por utilizar el sistema. Lo que cargues serán los Lolla Pesos que tendrás efectivamente en tu pulsera. Tampoco hay comisiones en el caso que solicites devolución.

No. Lo que sobre en tu pulsera será lo que se devuelva en tu cuenta.

Se puede. Este cambio debes realizarlo en los puntos de servicio de atención al cliente Cashless.

Acude a los puntos de información de cashless y te ayudarán a solucionar el problema.

No se puede recuperar. La pulsera es al portador.

Al reverso de la pulsera (detrás del código QR) encontrarás un número de 14 dígitos. Ese es el número de tu pulsera.