1. ¿QUÉ ES UNA FILA VIRTUAL?
Se trata de un sistema que optimiza la entrada de los usuarios a la web cuando hay más demanda que entradas disponibles, asignándoles un turno de espera. A medida que los asistentes van comprando sus entradas se permite el ingreso de los siguientes usuarios que permanecían en espera.
2. ¿PARA QUÉ SIRVE LA FILA VIRTUAL?
Gracias a la fila virtual, podemos establecer un orden de llegada de los usuarios permitiendo realizar la venta de entradas de forma más justa y paulatina, con el objetivo de entregar una mejor experiencia al usuario.
3. SI ESTOY EN LA FILA VIRTUAL ¿QUÉ TENGO QUE HACER?
En el momento en que el sistema detecte que es tu turno para acceder a la compra, y si estás con tu pestaña abierta, la propia página se recargará llevándote hasta el proceso de compra de entradas. Te recomendamos permanecer en la página sin abrir otras pestañas.
4. COMPRA PRESENCIAL:
Puedes comprar en tiendas Hites y Cinemark habilitados en todo Chile.
Puedes revisar todos los puntos de venta habilitados acá:
www.puntoticket.com/puntos
5. CÓMO COMPRAR POR INTERNET:
PASO 1: INGRESA CON TU RUT Y CONTRASEÑA.
PASO 2: SELECCIÓN DE ASIENTOS:
Si el sector que deseas comprar es NUMERADO: debes seleccionar el asiento, paso siguiente presiona "Reservar" y luego "comprar".
Si el sector que deseas comprar es NO NUMERADO: solo debes hacer click según la cantidad de entradas que deseas.
Si has cometido un error y has seleccionado más entradas que las que deseas comprar, sólo debes seleccionar el botón borrar “X” que aparece junto con el detalle del precio.
6. PUNTOS DE RETIRO:
Tiendas Hites y Cinemark habilitados en todo Chile.
Revisa aquí nuestras direcciones y horarios:
www.puntoticket.com/puntos
7. FORMAS DE RETIRO:
Para las compras realizadas a través de internet existen 4 modalidades de entrega:
1.- Retiro en la boletería o Will Call, tiene un valor adicional de $1.000.
2.- Despacho Región Metropolitana, tiene un valor adicional de $3.000.
3.- Despacho a Regiones, tiene un valor adicional de $4.500.
4.- Retiro en punto de venta (podrás retirar en cualquier punto de venta de Punto Ticket), sin costo adicional.
Para ver los puntos de venta y horarios, HAZ CLICK AQUÍ
Cuando llegues a este paso encontrarás los detalles y las condiciones de cada una de estas formas de entrega.
8. PROCESO DE PAGO:
Posterior a revisar el contenido de tu compra, llegarás al proceso de pago. En el cual existen 6 métodos habilitados para Clientes Chilenos y/o Residentes:
Webpay Plus: Podrás comprar con tu tarjeta bancaria de débito o crédito.
Onepay: “billetera virtual” sólo debes confirmar el pago con tu clave secreta configurada en Onepay. No tienes que ingresar los datos de tus tarjetas en cada compra.
Hites: Podrás pagar con la tarjeta de esta casa comercial.
BCI / TBANC / BBVA: Podrás pagar realizando el cargo directo a tu cuenta Vista/Crédito.
Banco Estado: Podrás pagar realizando el cargo directo a tu cuenta Vista/Crédito/RUT.
Banco Chile: Podrás pagar realizando el cargo directo a tu cuenta Vista/Crédito.
Mi pago Banco Chile: APP en la cual podrás realizar tus transacciones bancarias en forma ágil, simple y segura.
Tarjeta Ripley: Podrás pagar con la tarjeta de esta casa comercial.
A continuación verás el resumen de tu compra y el método de pago seleccionado para ésta. Es importante que hayas leído los Términos y Condiciones de Punto Ticket previo a esta confirmación. Cuando estés listo, haz click en “Confirmar” para continuar.
Se abrirá una nueva ventana, en la cual podrás realizar el pago. Por favor recuerda que, para esto, debes permitir las “cookies”. En caso de que no las tengas habilitadas, un cuadro se desplegará para que realices la autorización respectiva.
Una vez finalizado el pago podrás ver el detalle de tu compra y automáticamente se enviará el correo de confirmación al mail que tengas registrado en nuestra página, por lo que es importante que siempre mantengas actualizados tus datos.
9. ¿DESDE QUÉ EDAD SE PAGA ENTRADA?
Toda persona que ingrese al recinto debe pagar su entrada.
10. REALICÉ LA COMPRA Y NO ME HA LLEGADO EL CORREO DE CONFIRMACIÓN ¿QUÉ HAGO?
La confirmación la recibirás durante el día. En caso de no recibirla, nos puedes contactar y enviar tu RUT, número de orden y correo electrónico a ayuda@puntoticket.cl
11. REALICÉ UNA COMPRA Y NO PUDE CONFIRMAR EL PAGO, PERO AL INTENTAR COMPRAR NUEVAMENTE FIGURA QUE MI RUT/CÓDIGO ESTÁ BLOQUEADO, ¿QUÉ HAGO?
Debes esperar alrededor de 20 minutos para que tu RUT/código sea nuevamente liberado para que puedas volver a comprar.
12. ¿PUEDO ELEGIR MIS ASIENTOS PARA LAS FECHAS DEL FESTIVAL DE VIÑA DEL MAR?
Si, puedes elegir tu asiento dependiendo del sector.
13. ¿PUEDO CAMBIAR MI ASIENTO/SECTOR UNA VEZ REALIZADA LA COMPRA?
No, no puedes cambiar tu asiento, así como tampoco el sector, por lo que invitamos a revisar antes de confirmar la compra, puesto que no se realizarán posteriores cambios.
14. ¿PUEDO CAMBIAR LA FORMA DE RETIRO DE MIS TICKETS?
No, no puedes cambiar la forma de retiro, por lo que una vez que realices la compra deberás elegir cuidadosamente lo que más te acomode.
15. MI COMPRA QUEDÓ “SOLICITADA PENDIENTE DE PAGO” ¿QUÉ DEBO HACER?
Debes esperar a que tu orden quede anulada para volver a realizar una nueva compra. Asegúrate de que las ventanas emergentes de tu navegador se encuentren activadas para volver a realizar una nueva compra.
16. ¿CÓMO PUEDO RETIRAR LA ENTRADA PARA EL FESTIVAL SI ELEGÍ MODALIDAD DE ENTREGA EN PUNTO DE VENTA?
En cualquier punto de venta, presentando el mail de confirmación, junto con tu carnet de identidad. Si tú no puedes ir a retirar, puede ir un tercero quien debe llevar un poder simple más fotocopia de tu carnet de identidad.
17. ¿SE REALIZARÁ VENTA PARA PERSONAS EN SITUACIÓN DE DISCAPACIDAD FÍSICA EN SILLA DE RUEDAS? (USO DE SILLA DE RUEDAS)
Si, debes enviar un mail a ventasilladeruedas@puntoticket.cl con tu Cédula de Identidad, Credencial de discapacidad y tus datos de contacto.
**Entradas Sector Silla de Ruedas y Acompañante no se venden por separado y su ingreso es exclusivo por acceso Silla de Ruedas.
18. ¿CÓMO PUEDO PAGAR EN PUNTOS DE VENTA?
El pago puedes realizarlo en efectivo, Redcompra o tarjeta de crédito.
19. RETIRÉ MIS TICKETS Y ME LOS ROBARON, ¿QUÉ HAGO?
Las entradas son al portador, por lo que tampoco se realizarán reimpresiones de tickets en caso de pérdida, daño, robo o extravío. Sin perjuicio de lo anterior, puedes enviarnos tu caso a ayuda@puntoticket.cl con todos los antecedentes de la compra, información que será derivada a la productora para su revisión
