Estimados consumidores

Les informamos que, por Resolución Exenta N° 229 de fecha 05 de marzo del año 2020, se declaró el término favorable del Procedimiento Voluntario Colectivo entre Lotus, Punto Ticket y el SERNAC, que regulaba los casos en que existían saldos pendientes de pago en el contexto de la utilización del sistema de pago “Cashless” para las ediciones de Lollapalooza de los años 2018 y 2019.

Sin embargo, durante la etapa de implementación del acuerdo, se advirtió que la forma de devolución “automática” establecida para hacer efectivo el reembolso del saldo promedio que le correspondía al Subgrupo 21, no pudo materializarse de la forma prevista por la citada resolución.

Debido a lo anterior, se estimó necesario realizar la modificación del acuerdo, acordando la implementación de acciones que permitieran realizar el pago del saldo promedio a parte del Subgrupo 2 (Resolución Exenta Nº 645 de 2022).

Así, se estableció un nuevo proceso de contactabilidad por Lotus y Punto Ticket por medio del envío de un correo electrónico donde se solicitará a los consumidores los datos bancarios necesarios para realizar el pago íntegro del saldo promedio de $3.687 (tres mil seiscientos ochenta y siete pesos chilenos).

Finalmente, y una vez agotadas todas las instancias y vencidos los plazos, en caso de existir un remanente, éste será transferido a la Fundación Hogar de las Niñas las Creches, en la forma señalada en la resolución que contiene la modificación del acuerdo.

Para más información puedes consultar la Resolución Exenta N° 645 de 2022 del SERNAC haciendo click aquí [enlace que contenga el PDF de la resolución] y la Resolución Nº229 de 2020 del SERNAC.

1 La Resolución Exenta Nº229 de 2020 en sus páginas 6 y 7 define a los Subgrupos beneficiados, señalando respecto al Subgrupo 2, que comprende, entre otros, a aquellos consumidores que “no hubiesen ingresado sus datos bancarios, pero, hubiesen realizado la compra de entradas del Festival versión 2018 y 2019 mediante los sistemas online habilitados y hayan pagado con tarjeta de crédito bancaria, cumpliendo ambos requisitos”.